MADRE (Software ERP)

MADRE

Software ERP para gestión de trabajos

MADRE es una herramienta desarrollada en .NET diseñada para gestionar, de manera íntegra y sencilla, cualquier servicio de atención y gestión de clientes.

MADRE ha nacido a raíz de una necesidad real de gestionar un servicio y que poco a poco se ha ido optimizando para ahorrar tiempo valioso en la gestión de todos los aspectos importantes del servicio.

Ventajas de trabajar con MADRE

• Apoyo al cumplimiento de los indicadores de calidad o SLA's (Service Level Agreement).
• Capacidad de ver el historial detallado de cambios de los objetos sobre los cuales se realizan los trabajos.
• Posibilidad de registrar información de todo tipo para poder acceder esta información a posteriori y usarla para solucionar problemas actuales.
• Información totalmente centralizada.
• Generar informes con los datos que sean necesarios a la hora de facturar o para ver datos interesantes como ver el nº de incidencias, que usuarios son los que mas incidencias generan, etc.
• Control del tiempo que invierten las personas en los trabajos.
• Ahorro de tiempo al tener toda la información distribuida en ventanas de fácil acceso y optimizadas para que se vean mas los datos mas relevantes.
• Gestionar múltiples clientes o servicios.
• Ideal para pequeños y medianas empresas de servicios.
• Fácil implantación.

Sus principales características son:

• Vista principal optimizada para tener la mayor cantidad de información global relevante de una manera fácil de interpretar.
• Gestión de trabajos (peticiones, incidencias, proyectos, consultas, etc.) con sus respectivos estados (Abierta, Trabajo en curso, Pruebas, Solucionado, etc.).
• Control de imputaciones de horas para cada trabajo.
• Multiusuario.
• Avisos visuales de los estados de cada trabajo, indica con colores las próximas fechas de entrega y otros estados importantes para controlar el incumplimiento de SLA's (Service Level Agreement).
• Generación de reportes que permiten ver cuanto tiempo real se ha gastado en cada trabajo versus las estimaciones para poder calcular la productividad del servicio.
• Informes para controlar en qué trabajos y cuanto tiempo ha invertido cada usuario.
• Gestión de vacaciones.
• Si el servicio tiene una lista definida de objetos sobre los cuales se desarrollan las actividades del servicio, se pueden asignar comentarios y alertas para cada uno de ellos. Si se abre algún nuevo trabajo que involucre a algún objeto con alertas, MADRE avisará de esto y puede condicionar el desarrollo de dicho trabajo.
• Información detallada y de fácil búsqueda de cada aspecto de cada trabajo. Lo que permite rastrear fácilmente el historial de cada objeto.
• Registro de subidas a producción.
• Fácilmente personalizable para cualquier tipo de servicio.

Para información mas detallada acerca de las principales funcionalidades de MADRE, haz click en los enlaces bajo las imágenes;

NOTA: Estas funcionalidades están basadas en una implementación de MADRE en un servicio de creación y mantenimiento de documentación. Los objetos sobre los que se realizan los trabajos son plantillas de documentos o QFS. MADRE puede ser fácilmente personalizable al tipo de servicio que se necesite.